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Política de Privacidade

A Cognitos Sistemas de Informática Ltda, desenvolve software voltado ao mercado brasileiro, tem compromisso com a proteção de dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve de forma clara e acessível como ocorre a coleta, uso, compartilhamento e armazenamento de informações dos usuários, em conformidade com a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). São abordados aqui quais dados coletamos, a finalidade do tratamento, o compartilhamento com terceiros, as práticas de armazenamento e segurança, os direitos dos titulares, o uso de cookies, nosso canal de atendimento ao usuário para questões de privacidade, e as alterações desta Política.
 
Ao utilizar os serviços da Cognitos (“Plataforma”), o usuário concorda com os termos desta Política. Recomendamos a leitura atenta e, em caso de dúvidas, entrar em contato pelos canais disponibilizados. Buscamos sempre respeitar os princípios da LGPD, como finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança e prevenção no tratamento de dados pessoais, assegurando que suas informações sejam usadas de forma lícita e protegida.

As seguites plataformas e site fazem parte desta política:
1. Quais dados são coletados
 
Dados de cadastro e identificação: Coletamos os dados pessoais estritamente necessários para identificar o usuário e permitir seu cadastro na Plataforma, tais como nome completo, CPF/CNPJ, cargo ou função, endereço, telefone, e-mail e demais informações similares fornecidas diretamente pelo usuário no momento do registro ou contratação do serviço. Esses dados permitem a criação e gestão da conta do usuário, viabilizando o uso das plataformas e a comunicação conosco.
 
Dados de uso do serviço: Durante a utilização da Plataforma, poderemos coletar automaticamente algumas informações técnicas e de navegação, como endereço IP, datas e horários de acesso, tipo de dispositivo, navegador e páginas acessadas. Esses registros de acesso são coletados e armazenados em cumprimento ao Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15) e ajudam a garantir a segurança do sistema, detectar eventuais problemas e administrar a experiência do usuário. Tais dados de uso não incluem informações que permitam identificar o usuário diretamente, sendo utilizados predominantemente de forma agregada ou anonimizada para fins analíticos.
 
Dados inseridos na Plataforma: Vale ressaltar que, por se tratar de ERP, o usuário pode inserir dados de terceiros no sistema (por exemplo, dados de seus clientes, fornecedores ou funcionários) ao utilizar as funcionalidades do enki.app.br, clickcaixa.com.br e clicknfe.com.br. Nesses casos, a Cognitos atuará apenas como operadora desses dados, tratando-os conforme as instruções do usuário (que, na forma da LGPD, é o controlador desses dados) e somente para viabilizar os serviços contratados. O usuário é responsável por assegurar que possui base legal para inserir e tratar tais dados de terceiros na Plataforma, incluindo obter consentimento dos titulares quando exigido. A Cognitos não utiliza esses dados de terceiros para finalidades próprias e não mantém relacionamento direto com os titulares desses dados além de prover o serviço contratado.
 
Dados sensíveis: Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis dos usuários, entendidos nos termos dos arts. 11 e 12 da LGPD como, por exemplo, informações sobre origem racial ou étnica, convicções religiosas, opiniões políticas, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos, entre outros. A Cognitos foca apenas em dados de identificação necessários para prestação do serviço, em conformidade com o princípio da necessidade previsto na LGPD, limitando o tratamento ao mínimo necessário para atingir as finalidades informada. Recomendamos que o usuário não forneça à Cognitos quaisquer dados sensíveis; caso o faça (por meio de campos livres ou uploads, por exemplo), esses dados serão imediatamente descartados ou desconsiderados, uma vez que não se enquadram nas finalidades do nosso serviço.
 
2. Finalidade do tratamento de dados
 
Os dados pessoais coletados pela Cognitos são utilizados única e exclusivamente para finalidades legítimas e específicas, vinculadas à prestação e melhoria de nossos serviços, sempre de acordo com a base legal adequada em cada contexto (execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, interesse legítimo ou consentimento, conforme previsto no art. 7º da LGPD). Em resumo, tratamos os dados para as seguintes finalidades principais:
 
  • Fornecer e operar o serviço contratado: Utilizamos os dados de identificação do usuário para criar sua conta, autenticar o login e permitir o acesso seguro à Plataforma, bem como para executar as funcionalidades do ERP conforme previsto em contrato. Sem esses dados, não seria possível oferecer o sistema ao usuário. Assim, os dados são tratados para cumprir as obrigações contratuais da Cognitos para com o usuário.
     
  • Comunicação com o usuário: Os dados de contato (e-mail, telefone) são utilizados para comunicações essenciais, tais como envio de confirmações de cadastro, alertas de segurança, informações sobre o uso da plataforma, suporte técnico e atualizações referentes ao serviço. Eventualmente poderemos enviar comunicados sobre novas funcionalidades, alterações nos Termos de Uso ou nesta Política de Privacidade, ou ainda mensagens operacionais relativas à conta do usuário, sempre visando manter o usuário informado sobre aspectos importantes da utilização dos nossos serviços.
     
  • Melhoria da Plataforma e suporte ao cliente: Os dados de uso e feedback do usuário podem ser utilizados de forma agregada para análise de desempenho, detecção de erros e aprimoramento do sistema. Por exemplo, analisamos quais funcionalidades são mais utilizadas ou eventuais travamentos, a fim de otimizar a experiência e desenvolver novos recursos que sejam relevantes. Essas análises são feitas preferencialmente com dados anonimizados. Também podemos usar informações fornecidas voluntariamente pelo usuário (como respostas a pesquisas de satisfação ou comentários enviados) para melhorar nosso atendimento e produtos. Essas atividades se baseiam no nosso interesse legítimo em aperfeiçoar continuamente os serviços oferecidos, respeitando sempre os direitos e liberdades do titular.
     
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: Podemos tratar e armazenar dados pessoais para atender a determinações legais. Por exemplo, os registros de acesso mencionados no item 1 são guardados pelo prazo mínimo legal de 6 meses em observância ao Marco Civil da Internet. Também poderemos utilizar ou conservar determinados dados para cumprir obrigações fiscais, trabalhistas ou atender solicitações de autoridades governamentais competentes, nos termos da lei. Nesses casos, o tratamento é embasado na obrigação legal a que a Cognitos está sujeita.
     
  • Marketing e relacionamento (mediante consentimento): Não enviamos mensagens de teor publicitário ou promocional sem o prévio consentimento do usuário. Caso você opte por se inscrever em nossa newsletter ou autorize o envio de comunicações de marketing, utilizaremos seu e-mail (ou outro contato fornecido) para divulgação de novidades, ofertas, eventos ou conteúdos relacionados que possam ser de seu interesse. O usuário pode, a qualquer momento, optar por cancelar o recebimento dessas mensagens, seja utilizando o link de descadastramento presente nos próprios e-mails ou entrando em contato conosco pelos canais de suporte. Ao cancelar o consentimento, cessaremos o envio de comunicações dessa natureza ao titular em questão.
     
Em qualquer hipótese, não trataremos os dados pessoais para finalidades além daquelas informadas nesta Política sem prévia autorização do usuário. Caso surja necessidade de uso dos dados para um novo fim não previsto originalmente, solicitaremos o consentimento do titular ou nos basearemos em outra base legal adequada, conforme permitido pela LGPD. A Cognitos também se compromete a observar os princípios da finalidade, adequação e necessidade no tratamento dos dados, assegurando que cada informação coletada tenha uma finalidade determinada, explícita e legítima, e que seja tratada de maneira compatível com essa finalidade.
 
3. Compartilhamento com terceiros
 
A Cognitos não comercializa ou vende dados pessoais dos usuários para terceiros, sob nenhuma circunstância. O compartilhamento de informações ocorrerá apenas nas hipóteses estritamente necessárias para atender às finalidades descritas acima ou em cumprimento de determinações legais, conforme detalhado a seguir.
 
Parceiros e fornecedores de serviços: Podemos compartilhar alguns dados com empresas terceirizadas confiáveis que prestam serviços de apoio às nossas operações, sempre mediante contratos que preservem a confidencialidade e a segurança das informações. Por exemplo, os dados podem ser armazenados em serviços de computação em nuvem ou data centers de terceiros; podemos utilizar serviços externos de envio de e-mails, processamento de pagamentos, analytics ou suporte técnico, entre outros. Nesses casos, tais terceiros tratarão os dados em nome da Cognitos e segundo nossas instruções, exclusivamente para viabilizar a prestação dos serviços. Imponhamos obrigações contratuais rigorosas a esses fornecedores para que utilizem os dados dos usuários apenas para os fins determinados por nós, em conformidade com esta Política de Privacidade e a LGPD.
 
Autoridades governamentais: A Cognitos poderá compartilhar dados pessoais em resposta a requisições legais, ordens judiciais ou procedimentos legais análogos, ou para cumprir outras obrigações legais ou regulatórias. Nesses casos, forneceremos apenas as informações estritamente exigidas pela autoridade competente, respeitando os limites impostos pela legislação de proteção de dados. Também poderemos compartilhar dados quando acreditarmos de boa-fé que essa divulgação é necessária para proteger nossos direitos, resguardar a segurança dos usuários ou de terceiros, investigar fraudes ou responder a incidentes de segurança.
 
Transferências societárias: Caso a Cognitos passe por alguma fusão, aquisição, incorporação, reorganização societária ou venda de ativos, os dados pessoais dos usuários poderão ser transferidos aos sucessores da empresa, visando garantir a continuidade dos serviços. Nessa hipótese, iremos assegurar que o receptor dos dados continue honrando os compromissos de privacidade aqui estabelecidos. Os usuários serão informados sobre qualquer mudança de controle envolvendo seus dados pessoais, conforme exigido pela lei.
 
Outras hipóteses com consentimento: Em situações não previstas acima, eventualmente poderá ser necessário compartilhar dados com terceiros por motivos diversos (por exemplo, a pedido do próprio usuário, para integrar nossos serviços com outro serviço escolhido por ele). Nesses casos, solicitaremos o consentimento específico do titular antes do compartilhamento, destacando com quem e para qual finalidade os dados serão compartilhados.
Reforçamos que todo e qualquer compartilhamento é feito com transparência e cuidado, mantendo o usuário informado na medida do possível. Os terceiros que recebem dados pessoais assumem o dever de respeitar a privacidade e proteger os dados, e respondem legalmente caso os utilizem de forma incompatível com as finalidades acordadas. A Cognitos, por sua vez, supervisiona e toma medidas comerciais razoáveis para verificar que tais parceiros adotem padrões adequados de segurança e confidencialidade. Em nenhuma hipótese a Cognitos permitirá que seus parceiros utilizem os dados dos usuários para finalidades próprias não autorizadas ou de maneira contrária a esta Política.
 
4. Armazenamento e segurança dos dados
 
Local e período de armazenamento: Os dados pessoais coletados são armazenados em ambiente seguro, em servidores ou meios de armazenamento controlados pela Cognitos ou por fornecedores de infraestrutura de confiança. Empregamos recursos tecnológicos modernos para garantir a proteção física e lógica das informações. Os dados serão conservados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para cumprir obrigações legais e regulatórias pertinentes. Isso significa que, enquanto o usuário mantiver uma conta ativa ou utilizar os serviços da Cognitos, seus dados cadastrais e de uso serão mantidos em nossos sistemas. Após o término da relação ou mediante solicitação de eliminação, poderemos remover ou anonimizar os dados pessoais, guardando apenas aqueles cuja retenção seja obrigatória por lei.
 
Por exemplo, determinados dados fiscais ou financeiros podem precisar ser mantidos pelo prazo legal (como obrigações tributárias ou registros contábeis); já os registros de acesso (logs) ao sistema são armazenados pelo período mínimo de 6 meses, conforme exigido pelo art. 15 do Marco Civil da Internet – e podem ser conservados por prazo maior, de forma segura, caso seja necessário para cumprimento de obrigações ou exercício regular de direitos da Cognitos. Decorrido o prazo necessário e não havendo outra base legal que justifique a retenção, os dados pessoais serão eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo que não seja mais possível associá-los a um indivíduo.
 
Medidas de segurança: A Cognitos adota diversas medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais sob sua guarda contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração, vazamento ou destruição. Dentre as medidas empregadas, destacamos o uso de criptografia para transmissão de dados sensíveis – nossa plataforma utiliza protocolos seguros como SSL/TLS, o que garante que as informações trafeguem de forma cifrada entre o dispositivo do usuário e nossos servidores. Além disso, mantemos controles de acesso restrito aos dados, de modo que apenas pessoas autorizadas (colaboradores ou fornecedores sob obrigações de confidencialidade) tenham permissão para acessar informações pessoais, e somente dentro do necessário para as finalidades previstas. Realizamos backups periódicos, monitoramento de sistemas e atualizações de segurança regulares para prevenir vulnerabilidades e reduzir riscos de incidentes.
 
Embora trabalhemos constantemente para proteger sua privacidade, é importante notar que nenhuma medida de segurança é infalível ou absoluta. A Cognitos se exime de responsabilidade por eventuais falhas exclusivamente causadas por terceiros, como ataques criminosos de hackers ou incidentes fora do nosso controle razoável, bem como por culpa exclusiva do usuário, por exemplo, caso ele compartilhe indevidamente suas credenciais de acesso com terceiros. De qualquer forma, na remota hipótese de ocorrer alguma violação de segurança que resulte em comprometimento significativo de seus dados pessoais, a Cognitos compromete-se a informar o usuário em prazo adequado e tomar todas as medidas cabíveis para mitigar os danos e cumprir as exigências da autoridade de proteção de dados (ANPD), em conformidade com a LGPD.
 
A Cognitos também espera que você, usuário, contribua para a manutenção de um ambiente seguro. É fundamental que mantenha suas credenciais (login e senha) em sigilo, evite compartilhá-las e notifique imediatamente a Cognitos em caso de uso não autorizado de sua conta ou qualquer suspeita de vulnerabilidade. Mantemos canais abertos para suporte e orientações de segurança, prezando pela responsabilidade compartilhada na proteção dos dados.
 
5. Direitos dos titulares de dados
 
A Cognitos respeita e garante todos os direitos dos titulares de dados pessoais conferidos pela LGPD. O usuário, na qualidade de titular de seus dados, pode exercer, a qualquer momento e mediante requisição, os seguintes direitos em relação aos dados pessoais por nós tratados:
 
  • Confirmação e Acesso: direito de solicitar à Cognitos a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais, bem como o acesso aos dados coletados e mantidos por nós. Em outras palavras, você pode requisitar que informemos se possuímos dados pessoais a seu respeito e, em caso positivo, obter uma cópia desses dados e outras informações relativas ao seu tratamento.
     
  • Correção de dados: direito de solicitar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados. Se você identificar que algum dado seu em nossa posse está errado, desatualizado ou faltando, pode nos solicitar a retificação, e faremos as devidas atualizações conforme necessário.
     
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados que sejam desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei. Isso significa que, se algum dado coletado não for mais necessário para as finalidades informadas ou estiver sendo tratado de forma irregular, o titular pode pedir que seja removido, tornado anônimo (de modo que não o identifique) ou que seu uso seja suspenso.
     
  • Portabilidade dos dados: direito de portar seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, observados os segredos comercial e industrial. A Cognitos fornecerá, mediante solicitação, seus dados pessoais de forma estruturada e interoperável, para que você possa transferi-los a terceiros, caso deseje utilizar serviços concorrentes, por exemplo. Esse direito será atendido de acordo com regulamentação da autoridade nacional (ANPD) e respeitando eventuais limitações técnicas.
     
  • Eliminação de dados tratados com consentimento: direito de solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados com base no consentimento. Se em algum momento tratamos determinado dado seu porque você consentiu (por exemplo, uso de e-mail para marketing) e você resolver revogar esse consentimento, pode nos pedir para deletar esses dados de nossos sistemas. Importante destacar que esse direito não se aplica quando o tratamento estiver baseado em outra hipótese legal diversa do consentimento (por exemplo, dados necessários para cumprir um contrato ou obrigação legal não podem ser simplesmente eliminados mediante solicitação, salvo após o término da base legal em questão).
     
  • Informação sobre compartilhamento: direito de ser informado sobre as entidades públicas ou privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados. O titular pode solicitar que a Cognitos indique com quais terceiros específicos seus dados foram compartilhados, especialmente em casos em que isso não esteja claro nesta Política. (Via de regra, nossas categorias de compartilhamento estão descritas na seção 3 acima; mediante requisição, podemos detalhar as empresas ou órgãos envolvidos, respeitando os segredos comerciais aplicáveis.)
  • Informação sobre a possibilidade de não consentir: direito de ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências em caso de negativa. Quando solicitarmos consentimento para tratar algum dado (por exemplo, para finalidades de marketing ou uso de cookies não essenciais), o usuário sempre será livre para negar e será esclarecido sobre quais funcionalidades ou benefícios poderá deixar de receber devido à negativa.
     
  • Revogação do consentimento: direito de, a qualquer momento, revogar um consentimento previamente dado, de forma fácil e gratuita, mediante manifestação expressa. Caso você mude de ideia em relação a alguma permissão que nos concedeu, basta entrar em contato conosco ou usar as ferramentas disponibilizadas (como o link de descadastro em e-mails) que interromperemos o tratamento dos dados que se baseava unicamente no seu consentimento.
     
Além dos direitos acima, o titular pode peticionar contra o controlador em caso de descumprimento da LGPD perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou outros órgãos de defesa do consumidor. Ressaltamos que alguns direitos do titular podem ser limitados em certas circunstâncias; por exemplo, poderá haver necessidade de reter determinados dados mesmo após solicitação de exclusão, para cumprimento de obrigações legais, ou podemos nos negar a portar dados pessoais que possam violar direitos de propriedade intelectual ou segredos comerciais de nossa empresa. De todo modo, a Cognitos avaliará cuidadosamente cada solicitação e responderá de forma motivada, acolhendo o pedido quando legítimo e possível, ou apresentando justificativa caso não seja possível atender, sempre em conformidade com a LGPD.
 
Para exercer seus direitos, o usuário deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento indicados na seção 7 desta Política. Atenderemos às solicitações em prazo razoável e conforme exigido em lei (atualmente, a LGPD estabelece até 15 dias para resposta aos principais pedidos dos titulares), contados a partir da validação de sua identidade e do recebimento completo da solicitação. Não serão cobradas quaisquer taxas para o exercício de seus direitos, salvo em caso de pedidos infundados ou excessivos, hipótese em que poderemos cobrar um valor para cobrir custos administrativos, conforme permitido pela legislação.
 
6. Uso de cookies e tecnologias similares
 
O que são cookies: Cookies são pequenos arquivos de texto que um site ou aplicativo armazena no dispositivo do usuário (computador, smartphone, etc.) quando este o visita. Eles servem para diversas finalidades, como reconhecer o usuário em visitas futuras, lembrar suas preferências e melhorar a performance e a personalização da experiência online. Tecnologias similares incluem pixels, tags, beacons ou identificadores anônimos que podem cumprir funções equivalentes. Na Cognitos, utilizamos cookies e tecnologias semelhantes em nosso site e plataforma, sempre em conformidade com a legislação aplicável e buscando oferecer a melhor experiência ao usuário.
 
Tipos de cookies utilizados: Os cookies que empregamos podem ser categorizados da seguinte forma:
 
  • Cookies necessários (funcionais): São cookies essenciais para que o site e a Plataforma funcionem corretamente. Por exemplo, utilizamos cookies de sessão para autenticar o usuário e mantê-lo logado durante a navegação segura. Esses cookies não armazenam informações pessoais além de um identificador de sessão e expiram assim que o usuário encerra o navegador ou efetua logout. Também podemos usar cookies para equilibrar a carga nos servidores (garantindo que o usuário permaneça conectado ao mesmo servidor durante sua sessão) e para guardar certas preferências do usuário, como o idioma escolhido. Esses cookies geralmente são próprios (first-party) da Cognitos e não podem ser desativados sem que certas funcionalidades fiquem indisponíveis.
     
  • Cookies de desempenho e analíticos: Utilizamos esses cookies para coletar informações sobre como os usuários interagem com nosso site, quais páginas são mais acessadas, se ocorreram erros, tempos de resposta, etc. Isso nos ajuda a melhorar o desempenho da Plataforma e entender interesses dos usuários de forma estatística. Por exemplo, podemos fazer uso de ferramentas de análise como Google Analytics, que inserem cookies no dispositivo do visitante para coletar dados de tráfego e comportamento anônimo. Tais dados podem incluir o endereço IP (anonimizado), geolocalização aproximada, duração da visita, fluxo de cliques e outros eventos de uso. Usamos essas informações exclusivamente para fins internos de análise, para gerar relatórios agregados e insights sobre como melhorar nossos serviços. Também poderemos usar cookies de terceiros similares, de ferramentas de marketing e CRM, para acompanhar a eficácia de campanhas publicitárias ou de captação de leads (por exemplo, pixels de rastreamento que registram se você completou um cadastro após vir de uma determinada campanha).
     
  • Cookies de publicidade e marketing: A Cognitos, no momento, não exibe publicidade de terceiros em sua Plataforma. Contudo, podemos realizar campanhas de marketing sobre nossos próprios serviços em outros sites e plataformas. Para isso, poderemos utilizar cookies de publicidade ou pixels de redes sociais a fim de direcionar melhor nossas campanhas ao público interessado (remarketing). Por exemplo, podemos usar o Facebook Pixel ou cookies similares de redes sociais e serviços de anúncios, para criar audiências personalizadas e exibir anúncios da Cognitos para visitantes que já demonstraram interesse em nosso sites. Esses cookies coletam informações sobre sua navegação em nosso site e permitem identificar que determinados usuários já interagiram conosco, de forma que possamos ofertar conteúdo relevante a eles nessas outras plataformas. Importante: Esses cookies não armazenam informações de identificação civil (como nome ou documento), apenas identificadores únicos online. O uso de tais tecnologias de publicidade ocorre somente mediante consentimento do usuário nas configurações de cookies, conforme requerido pela lei.
     
Gerenciamento de cookies: Quando você acessa nossos sites pela primeira vez, pode ser apresentado(a) a um banner de consentimento de cookies, dando a opção de aceitar ou rejeitar os cookies não essenciais (analíticos e de marketing). Caso você opte por rejeitar, a Cognitos respeitará sua escolha – neste caso, instalaremos apenas os cookies necessários para o funcionamento do site, e os demais serão bloqueados. Você poderá, a qualquer momento, rever suas escolhas de cookies, seja acessando a ferramenta de preferências de cookies (se disponível no site) ou ajustando as configurações do seu navegador de internet para excluir ou bloquear cookies. Note que, se você bloquear todos os cookies indiscriminadamente, partes do nosso serviço podem não funcionar conforme o esperado, já que certos cookies são essenciais para a autenticação e funcionalidades básicas.
 
Para informações mais detalhadas de como gerenciar cookies no seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, etc.), consulte a seção de ajuda ou preferências de privacidade do próprio navegador. Além disso, fornecemos suporte caso tenha dificuldade em alterar suas preferências – basta entrar em contato conosco pelos canais de atendimento ao titular (ver seção 7).
 
Tecnologias similares: Além dos cookies, podemos utilizar, como mencionado, outras tecnologias de rastreamento para objetivos semelhantes – por exemplo, pixels de e-mail que nos indicam se um determinado e-mail enviado ao usuário foi aberto ou se houve clique em algum link. Isso nos ajuda a medir a efetividade de nossas comunicações e a melhorar nosso relacionamento com os clientes. Tais tecnologias serão usadas com parcimônia e em conformidade com as bases legais aplicáveis. Em muitos casos, o usuário pode impedir essas coletas ajustando configurações como "não baixar imagens automaticamente" no cliente de e-mail, ou usando extensões de navegador que bloqueiam rastreamento.
 
A Cognitos mantém sua Política de Cookies transparente e atualizada. Qualquer dúvida específica sobre o uso de cookies e tecnologias semelhantes pela nossa Plataforma pode ser enviada ao nosso canal de atendimento de privacidade.
 
7. Canal de atendimento ao titular
 
A Cognitos coloca à disposição dos titulares de dados um canal de comunicação dedicado para tratar de questões relacionadas a esta Política de Privacidade e ao tratamento de dados pessoais. Caso você deseje exercer seus direitos previstos na LGPD (conforme listados na seção 5), esclarecer dúvidas sobre como seus dados são usados, ou ainda apresentar reclamações/sugestões referentes à privacidade, poderá entrar em contato por meio dos seguintes canais:
 
  • E-mail: Envie sua solicitação para suporte@cognitos.com.br Este é nosso canal principal para assuntos de proteção de dados. Solicitamos que, no contato, você detalhe sua demanda e forneça informações suficientes para identificarmos seu cadastro (por segurança, poderemos retornar pedindo comprovação de identidade antes de fornecer informações sensíveis ou efetuar alterações nos dados).
     
  • Endereço físico: Caso prefira, você pode enviar correspondência aos cuidados do Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da Cognitos, no endereço: Av. Barão de Valença, 259, Vila Rezende, Piracicaba, CEP 13405-233. Por favor, indique no envelope que se trata de assunto relacionado à "Privacidade de Dados".
     
  • Outros canais: A Cognitos também pode disponibilizar atendimento via telefone ou formulário online específico para solicitações LGPD. Consulte nosso site oficial para informações atualizadas de contato. Canais gerais de atendimento ao cliente (SAC) também poderão orientá-lo ao DPO ou setor responsável pela privacidade, caso a demanda seja iniciada por eles.
     
Nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer - DPO) é o profissional designado para coordenar as ações de compliance em privacidade dentro da Cognitos e atender às comunicações com os titulares e com a ANPD. Atualmente, o Encarregado designado é Tiago Dressano, disponível no e-mail indicado acima.
 
O usuário poderá entrar em contato a qualquer momento. As solicitações serão analisadas e respondidas dentro do menor prazo possível, geralmente em até 15 (quinze) dias contados do recebimento, conforme mencionado anteriormente. Caso a solicitação seja complexa ou exija maior tempo para resolução, informaremos ao solicitante o status do pedido e poderemos estender o prazo conforme permitido.
 
Se o titular dos dados tiver alguma reclamação quanto ao tratamento de suas informações e julgar que não foi adequadamente solucionada pela Cognitos, ele tem o direito de dirigir uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Entretanto, recomendamos primeiramente sempre nos contatar, pois estamos empenhados em resolver amigavelmente qualquer questão relacionada à privacidade de forma ágil e satisfatória.
 
8. Alterações na Política de Privacidade
 
Esta Política de Privacidade poderá passar por atualizações ou alterações a qualquer tempo, seja em virtude de evolução legislativa, seja em razão de alterações nos serviços ou nas práticas de tratamento de dados da Cognitos. Assim, reservamos o direito de modificar seu conteúdo a nosso critério, mediante publicação da versão atualizada nesta página, com a indicação da data de última atualização.
 
Recomendamos que o usuário revise periodicamente esta Política para manter-se ciente de quaisquer mudanças. Em caso de alterações relevantes que demandem nova coleta de consentimento (se aplicável) ou que afetem de maneira significativa os direitos dos titulares, poderemos comunicar os usuários de forma adicional, seja por e-mail cadastrado, seja por aviso destacado na Plataforma.
 
A continuação do uso dos serviços da Cognitos após a entrada em vigor de uma nova versão desta Política será interpretada como concordância tácita do usuário com as alterações implementadas. Se o titular não concordar com os termos alterados de uma atualização, recomendamos que entre em contato conosco por meio dos canais de atendimento (ver seção 7) para esclarecer a questão ou, em último caso, que interrompa o uso da Plataforma até eventual resolução.
 
Para referência, informamos abaixo o histórico de revisões desta Política:
 
  • Versão 1.0 – Publicada em 11/05/2025. (Versão inicial da Política de Privacidade da Cognitos, elaborada com base na LGPD e boas práticas do setor.)
Última atualização: 11 de maio de 20225.

Ao aceitar esta Política de Privacidade e utilizar os serviços da Cognitos, você reconhece que leu e compreendeu seus termos. A Cognitos agradece a confiança e permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional sobre a proteção de seus dados pessoais. Sua privacidade e segurança são prioridades para nós, e reforçamos nosso compromisso contínuo em aprimorar medidas para resguardar seus dados, em linha com as melhores práticas e obrigações legais aplicáveis.